Aanbiederscharter

1. Verbintenissen van de Aanbieder

1.1 Authenticiteit en regelgevingsconformiteit

• Beschikken over de prefectorale vergunningen en aangiften die voor de uitgeoefende activiteit vereist zijn (SIRET of lokaal equivalent, accommodatievergunning, gids- / personenvervoer-erkenning, enz.);
• Een aangepaste beroepsaansprakelijkheidsverzekering afsluiten en deze gedurende de hele partnerschapsduur up-to-date houden;
• De geldende hygiëne-, veiligheids- en toegankelijkheidsnormen naleven, met name voor activiteiten in de vrije natuur.

1.2 Kwaliteit van de dienst

• Nauwkeurige en getrouwe omschrijvingen publiceren (recente foto's, daadwerkelijk beschikbare uitrusting, exacte openingsuren);
• De beschikbaarheidskalender bijhouden en elke boeking binnen 24 uur bevestigen (D+1 op werkdagen, D+2 in het weekend);
• Het gepubliceerde annuleringsbeleid volledig naleven en elke onbeschikbaarheid zo snel mogelijk melden.

1.3 Klantenrelatie

• Op berichten van reizigers binnen 48 werkuren antwoorden;
• Elke reiziger met respect verwelkomen, zonder discriminatie (Franse Strafwet art. 225-1);
• Reizigers aanmoedigen om na hun verblijf of activiteit een eerlijke beoordeling te plaatsen — het kopen of vervalsen van beoordelingen is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van het partnerschap.

2. Verbintenissen van EXAUTHYS

2.1 Zichtbaarheid en gekwalificeerd verkeer

EXAUTHYS verbindt zich ertoe partner-Aanbieders op zijn marktplaats naar voren te schuiven en te investeren in de acquisitie van gekwalificeerd verkeer (natuurlijke referenties, institutionele partnerschappen, gerichte communicatie op de primaire markten: Frans-Guyana, Suriname, Braziliaans Oiapoque, Haïti, Guyana).

2.2 Operationele tools

• Realtime dashboard: boekingen, kalender, gecentraliseerde berichten, statistieken, facturen, betalingen;
• Meervoudige authenticatie en AES-256 versleuteling van bankrekeninggegevens (IBAN/BIC);
• Franstalige technische ondersteuning tijdens Guyanese kantooruren (maandag-vrijdag 8u-18u).

2.3 Betalingen en commissies

• Standaardcommissie: 15% van het door de reiziger betaalde bedrag (contractueel aanpasbaar, met name voor stichtende partners);
• Netto-uitbetaling (bedrag - commissie) via SEPA-overschrijving elke 2 weken, met gedetailleerd overzicht per boeking;
• Facturatie Excl. BTW / BTW / Incl. BTW conform aan de Franse fiscale verplichtingen (BTW geheven aan 20% standaard, behalve verlaagd tarief van toepassing op toerisme).

3. Schorsing en beëindiging

EXAUTHYS behoudt zich het recht voor een partnerschap onmiddellijk te schorsen of te beëindigen bij ernstige of herhaalde inbreuk op bovenstaande verbintenissen, met name:

• meer dan 3 gevalideerde consumentenklachten binnen een venster van 6 maanden;
• melding van een aantasting van de veiligheid van de reizigers;
• fraude (valse beoordelingen, overfacturatie, opzettelijke dubbele boeking);
• herhaalde niet-naleving van de termijn voor boekingsbevestiging.

Elke schorsing wordt gemotiveerd meegedeeld aan het e-mailadres van de Aanbieder. Een betwistingsprocedure kan binnen 30 dagen worden ingeleid bij de partnerdienst.

4. Evolutie van het Charter

Dit Charter wordt minstens één keer per jaar herzien. Elke substantiële evolutie wordt minstens 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail aan de Aanbieders meegedeeld. Het voortgezet gebruik van de diensten van EXAUTHYS na deze kennisgeving geldt als stilzwijgende aanvaarding van de nieuwe versie.