Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur EXAUTHYS.
Qu'est-ce qu'EXAUTHYS ?
EXAUTHYS est une marketplace touristique qui réunit hébergements, lodges, carbets, activités, guides et transferts du Plateau des Guyanes en un seul endroit. Notre devise : « L'Amazonie à portée de clic. »
Comment réserver ?
Recherchez votre destination ou activité, choisissez vos dates et le nombre de voyageurs, puis réservez et payez en ligne. Vous recevez une confirmation par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.
D’autres moyens locaux (PIX, Orange Money, MTN MoMo, MonCash) arriveront bientôt.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont protégés par l'authentification 3D Secure, et nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous gagnez 10 points par euro dépensé, et 1 000 points équivalent à 10 € de réduction. 200 points vous sont offerts à l'inscription.
Vos points sont valables 3 ans et vous progressez à travers les niveaux Bronze, Argent, Or et Platine.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, selon le type de réservation :
• Réservation individuelle : annulez au moins 5 jours avant la prestation pour être remboursé.
• Réservation de groupe : annulez au moins 10 jours avant, afin que le prestataire puisse s'organiser.
En deçà de ces délais (annulation de dernière minute), le montant n’est pas remboursé mais converti en bon d’achat (avoir) valable sur vos prochaines réservations EXAUTHYS.
Comment devenir prestataire ?
Créez un compte prestataire, complétez le profil de votre entreprise avec vos coordonnées bancaires (IBAN) et les justificatifs propres à votre pays. Après vérification par notre équipe, votre établissement est publié.
Justificatifs selon le pays :
• Guyane / France : numéro SIRET + extrait Kbis.
• Brésil : numéro CNPJ + Cartão CNPJ ou contrat social.
• Suriname : numéro KKF (Kamer van Koophandel) + extrait KKF.
• Haïti : NIF + patente (carte d’identification fiscale, DGI).
• Guyana : TIN (GRA) + certificat d'enregistrement de l'entreprise (business registration).
Dans quelles régions et langues opérez-vous ?
Nous couvrons la Guyane française (Cayenne, Kourou, Saint-Laurent-du-Maroni, l'Intérieur), avec une ouverture vers le Suriname, le Brésil (Oiapoque), Haïti et le Guyana.
Le site est disponible en 6 langues : français, anglais, portugais, néerlandais, créole haïtien et espagnol.
Comment vous contacter ?
Via notre page Contact, par email à contact@exauthys.com, par téléphone au +594 694 295 301, ou sur notre chaîne WhatsApp.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. EXAUTHYS respecte le RGPD : vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les supprimer ou les exporter à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.