Carta de prestadores

1. Compromisos del Prestador

1.1 Autenticidad y conformidad regulatoria

• Disponer de las autorizaciones y declaraciones prefectorales requeridas para la actividad ejercida (SIRET o equivalente local, licencia de alojamiento, autorización de guía / transporte de personas, etc.);
• Suscribir un seguro de responsabilidad civil profesional adaptado y mantenerlo actualizado durante toda la duración de la alianza;
• Respetar las normas de higiene, seguridad y accesibilidad aplicables, especialmente para las actividades en plena naturaleza.

1.2 Calidad del servicio

• Publicar descripciones precisas y fieles a la realidad (fotografías recientes, equipamientos realmente disponibles, horarios de apertura exactos);
• Mantener al día el calendario de disponibilidades y confirmar cada reserva en un plazo de 24 horas (D+1 en semana, D+2 en fin de semana);
• Respetar íntegramente la política de cancelación publicada y notificar cualquier indisponibilidad lo antes posible.

1.3 Relación con el cliente

• Responder a los mensajes de los viajeros en 48 horas laborables;
• Acoger a cada viajero con respeto, sin discriminación (art. 225-1 del Código Penal francés);
• Animar a los viajeros a publicar una reseña honesta tras su estancia o actividad — comprar o falsificar reseñas está estrictamente prohibido y constituye motivo de rescisión inmediata de la alianza.

2. Compromisos de EXAUTHYS

2.1 Visibilidad y tráfico cualificado

EXAUTHYS se compromete a destacar a los Prestadores socios en su marketplace y a invertir en la adquisición de tráfico cualificado (referenciamiento natural, alianzas institucionales, comunicación dirigida a los mercados primarios: Guayana Francesa, Surinam, Brasil Oiapoque, Haití, Guyana).

2.2 Herramientas operativas

• Panel en tiempo real: reservas, calendario, mensajería unificada, estadísticas, facturas, pagos;
• Autenticación multifactor y cifrado AES-256 de las coordenadas bancarias (IBAN/BIC);
• Soporte técnico en francés en horarios laborables guayaneses (lunes-viernes 8h-18h).

2.3 Pagos y comisiones

• Comisión por defecto: 15 % del importe pagado por el viajero (ajustable contractualmente, especialmente para los socios fundadores);
• Transferencia neta (importe - comisión) efectuada por transferencia SEPA cada 2 semanas, con extracto detallado por reserva;
• Facturación Sin IVA / IVA / Total conforme a las obligaciones fiscales francesas (IVA recaudado al 20 % por defecto, salvo tasa reducida aplicable al turismo).

3. Suspensión y rescisión

EXAUTHYS se reserva el derecho a suspender o rescindir inmediatamente una alianza en caso de incumplimiento grave o repetido de los compromisos anteriores, especialmente:

• más de 3 quejas de consumidores validadas en una ventana de 6 meses;
• notificación de atentado contra la seguridad de los viajeros;
• fraude (reseñas falsas, sobrefacturación, doble reserva intencional);
• incumplimiento repetido del plazo de confirmación de las reservas.

Cualquier suspensión es objeto de una notificación motivada a la dirección de correo del Prestador. Un procedimiento de impugnación puede iniciarse ante el servicio de socios en 30 días.

4. Evolución de la Carta

La presente Carta es revisada al menos una vez al año. Cualquier evolución sustancial es comunicada por correo a los Prestadores al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios de EXAUTHYS tras esta notificación equivale a la aceptación tácita de la nueva versión.