Condiciones generales de uso y de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (en adelante las “CGU/CGV”) rigen el acceso y la utilización del marketplace EXAUTHYS (el “Sitio”), explotado por la sociedad EXAUTHYS (cf. avisos legales), que pone en contacto a viajeros (“Clientes”) con prestadores turísticos (“Prestadores”) del Escudo de las Guayanas, y organiza la celebración y el pago de prestaciones entre ellos.

La inscripción en el Sitio y cualquier pedido implican la aceptación sin reservas de las presentes CGU/CGV. Una versión fechada es conservada por EXAUTHYS y es oponible al usuario.

2. Inscripción y cuenta de usuario

La inscripción está abierta a toda persona física mayor de edad capaz, o a toda persona jurídica legalmente constituida que actúe a través de un representante habilitado. El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada, y a conservar la confidencialidad de sus credenciales.

EXAUTHYS impone autenticación multifactor (MFA) en las acciones sensibles (pago superior a 100 €, modificación de las coordenadas bancarias del Prestador) y puede bloquear cualquier conexión inhabitual.

3. Papel de EXAUTHYS — intermediario técnico

EXAUTHYS actúa como intermediario técnico en el sentido de la ley LCEN francesa. EXAUTHYS no proporciona ella misma las prestaciones turísticas: éstas son entregadas directamente por los Prestadores, que asumen en solitario la responsabilidad (calidad, seguridad, conformidad con la reglamentación local, seguros).

EXAUTHYS cobra por cuenta de los Prestadores los pagos de los Clientes y transfiere a los Prestadores el importe debido neto de comisión (cf. artículo 5).

4. Reserva, pago y desistimiento

El pedido se vuelve firme y definitivo tras la confirmación por EXAUTHYS y el cargo efectivo del medio de pago. Un correo de confirmación recapitula la prestación, las fechas, el precio y la política de cancelación aplicable (tal y como la define el Prestador).

En conformidad con el artículo L.221-28-12° del Código del Consumo francés, las prestaciones de alojamiento, transporte, restauración, ocio y actividades deportivas o culturales proporcionadas en una fecha o según una periodicidad determinada no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días. Las condiciones de cancelación y de reembolso son las fijadas por cada Prestador y aceptadas por el Cliente en el momento de la reserva.

5. Comisión y programa de fidelidad

EXAUTHYS cobra una comisión sobre el importe pagado por el Cliente, cuya tasa por defecto es del 15 % (modulable por Prestador). La comisión es totalmente transparente para el Prestador en su panel.

El programa de fidelidad atribuye 10 puntos por 1 € efectivamente gastado en dinero. Los puntos son válidos durante 3 años desde su adquisición y pueden convertirse a razón de 1 000 puntos = 10 € de descuento. Los puntos son nominativos, intransferibles y sin contravalor monetario.

6. Reseñas y moderación

Sólo un Cliente que efectivamente haya consumido una prestación puede publicar una reseña. Las reseñas se moderan a posteriori y pueden ser retiradas si son difamatorias, injuriosas, manifiestamente falsas o contrarias a la ley. EXAUTHYS publica las reseñas sin contrapartida y no altera su contenido.

7. Propiedad intelectual

El conjunto de los elementos del Sitio (marca, logo, código, diseño, textos editoriales) son propiedad exclusiva de EXAUTHYS o de sus socios y están protegidos por el Código de la Propiedad Intelectual. Toda reproducción, representación o explotación no autorizada está prohibida.

8. Responsabilidad

EXAUTHYS se compromete a proporcionar el Sitio en las mejores condiciones, sin que ello implique garantizar una disponibilidad ininterrumpida. EXAUTHYS no puede ser considerada responsable de los incumplimientos imputables al Prestador (cancelación, retraso, defecto de calidad, accidente durante una actividad). El Cliente dispone de un derecho de reclamación ante el Prestador y, si procede, puede contactar a EXAUTHYS para mediación.

9. Suspensión y rescisión

Cualquier usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su espacio personal o escribiendo a contact@exauthys.com. EXAUTHYS puede suspender o rescindir inmediatamente una cuenta en caso de incumplimiento de las CGU/CGV, especialmente fraude, comportamiento abusivo o incumplimiento repetido de los compromisos adquiridos frente a los demás usuarios.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad accesible desde el sumario. El Cliente dispone en todo momento de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición previstos por el RGPD.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGU/CGV se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio relativo a su formación, ejecución o interpretación es competencia exclusiva del Tribunal Judicial de Cayena, bajo reserva de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor.

En conformidad con el artículo L.616-1 del Código del Consumo francés, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador del consumo con vistas a una resolución amistosa. Las coordenadas del mediador serán publicadas en esta página tras la designación.